Аналоговая телефонная связь давно уступила свое место цифровым АТС. Это закономерно, ведь компьютерная телефония позволяет одновременно обрабатывать большое количество входящих вызовов. Среди всего разнообразия ПО в сфере цифровой телефонии наибольший интерес представляет продукт компании Digium - АТС Asterisk https://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/72/asterisk-nastrojka-s-nulya/.
Достоинства ПО Asterisk
ПО Asterisk подойдет не только для колл-центров, но и для крупных офисов. Оно не только позволяет обеспечить качественную бесперебойную связь, но и дает возможность управлять очередью звонков, работать с голосовым меню IVR, пользоваться автоматическим определителем телефонных номеров, автоответчиком и конференц-связью.
Одним из главных "плюсов" ПО Asterisk является его возможность работать одновременно с аналоговыми и цифровыми телефонными линиями, также оно совместимо с большинством распространенных операционных систем и, что немаловажно, интегрируется с продуктами на базе 1С. Asterisk при необходимости может обеспечить видеосвязь и прекрасно взаимодействует со Skype.
Какие есть недостатки?
Главный "минус" ПО Asterisk связан с финансовыми расходами. Дело в том, что эта система проста в использовании, но не в установке. Для того чтобы интегрировать ее на корпоративный сервер, обеспечить бесперебойную работу и защиту от посторонних вторжений и хакерских атак, понадобится помощь высококвалифицированных специалистов (услуги которых, как правило, стоят недешево). Практика показывает, что штатному системному администратору понадобится дополнительное обучение (тоже платное) для того, чтобы научиться обслуживать Asterisk.